Suivi de commande, Le guide du marchand responsable
Sur HamoPrise, vous êtes le chef d'orchestre. Chaque changement de statut est une promesse tenue envers votre client.
Statut par défaut. La commande est arrivée HamoPrise met le statut de la commande en mode « EN ATTENTE » et notifie le Marchand. Le marchand vérifie la disponibilité.
Action Marchand. Vous avez validé la commande. Le colis est en train d'être emballé et préparé pour le départ.
Action Marchand. Le colis est entre les mains du livreur. Le client reçoit sa confirmation finale.
Action Marchand. La vente est stoppée (rupture de stock, erreur client). Le stock et solde sont automatiquement restaurés.
Action Marchand. Le produit est revenu au dépôt. Ce statut permet de garder une comptabilité propre.
Le parcours manuel du statut
Dès qu'une commande tombe, c'est à vous de jouer pour faire vivre l'expérience client :
- 1— En attente (Par défaut), Le client vient de valider son panier. L'argent est arrivé dans votre solde HamoPrise ou le signal COD est reçu. C'est le point de départ.
- 2— En cours (Manuel), C'est vous qui activez ce statut. Cela signifie, « J'ai vu votre commande, je prépare votre colis ». Le client est rassuré instantanément.
- 3— Expédié (Manuel), Une fois le colis remis au livreur, basculez ici. C'est le moment où le client commence à guetter sa porte !
✘ Gérer les imprévus (Annulations)
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu (rupture de stock, zone non desservie). En tant que marchand, vous avez le pouvoir d'Annuler la commande.
Règle d'or, Si vous annulez, envoyez toujours un petit message via le support HamoPrise pour expliquer pourquoi !! Car Un client informé est certe déçu, mais un client ignoré est un client perdu à jamais (le pire).
Et les retours produits ?
Un client souhaite retourner un article ? Utilisez le statut « Retourné ». Cela permet de garder une trace comptable propre sur votre tableau de bord (déduction de solde et trace de statut) et de réinjecter automatiquement l'article dans votre inventaire.
⚠️ Note importante
Concernant les statuts « ANNULÉE » et « RETOURNÉE » :
Pour passer une commande sous ces statuts, le solde de votre boutique doit impérativement être supérieur ou égal au montant total de la commande. En effet, HamoPrise doit effectuer le remboursement automatique au client.
- — Si votre solde est insuffisant (suite à vos derniers virements), Vous pouvez le recharger en commandant vous-même vos propres produits ou attendre de nouvelles ventes.
Détails sur les remboursements :
- — Le remboursement via la plateforme est possible uniquement pour les commandes payées par Carte Bancaire ou PayPal.
- — Alternative, Vous pouvez choisir de gérer le remboursement vous-même via vos propres applications bancaires sans passer par le système automatique d'HamoPrise.