Traiter une commande, La check-list pour ne rien oublier
Le moment est venu ! Une commande s'affiche sur votre tableau de bord HamoPrise. Voici exactement ce que vous devez faire, étape par étape.
Vérification et Validation
Ouvrez la commande. vérifiez si le stock est suffisant et si l'adresse de livraison est complète. Si tout est OK, passez le statut en « En cours ». Cela déclenche un email qui dit au client: « On s'en occupe ! »
Le Picking (Prélèvement)
Récupérez le produit dans votre stock. Conseil HamoPrise: vérifiez deux fois la variante (taille, couleur) pour éviter les retours coûteux.
L'emballage (Packing)
Utilisez un carton ou un pli robuste. Ajoutez une petite touche personnelle comme une carte de remerciement ou un code promo pour la prochaine commande. C'est ici que vous gagnez la fidélité du client.
L'envoi
Remettez le colis au transporteur ou à votre livreur. Dès que c'est fait, cliquez sur « Expédiée » dans HamoPrise. Si vous avez un numéro ou lien de suivi fourni par votre transporteur, insérez-le pour que le client puisse suivre son colis en temps réel.
Les 3 erreurs à éviter :
- ✘ Expédier sans vérifier le paiement (sauf COD).
- ✘ Laisser une commande "En attente" plus de 24h.
- ✘ Oublier de mettre à jour le statut après l'envoi.