Gestion des retours, un problème ou une opportunité ?
Sur HamoPrise, nous vous permettons de traiter les retours de vos clients comme un levier de confiance. Découvrez comment gérer les articles qui reviennent.
Pourquoi les clients retournent-ils des produits ?
Avant de s'énerver, il faut comprendre. Dans 70% des cas, ce n'est pas de la mauvaise volonté.
Le produit ne correspond pas aux attentes physiques du client.
Le colis a été malmené par le livreur pendant le trajet.
Le statut RETOURNÉ sur HamoPrise
Lorsque vous recevez physiquement le produit en retour, basculez la commande sur ce statut. Deux choses magiques se passent.
- ✔ L'inventaire se met à jour , Le produit est réintégré automatiquement dans votre stock disponible.
- ✔ La comptabilité est propre, La vente est annulée dans vos rapports de bénéfices mensuels.
3 Règles d'or pour un SAV gagnant
- Soyez clair, Affichez votre politique de retour (ex: "7 jours pour changer d'avis"). Une règle claire évite les disputes.
- Soyez rapide, Traitez le remboursement ou l'échange dès réception. Rien n'énerve plus un client que d'attendre son argent.
- Analysez, Si le même produit revient 5 fois, c'est qu'il y a un défaut. Modifiez votre fiche produit pour mieux prévenir les futurs clients.
Relance automatique des avis
Une semaine après la vente, HamoPrise envoie automatiquement un email au client pour évaluer son expérience. Le parcours s'adapte selon sa note.
Le client laisse son commentaire. L'avis est publié sur la fiche produit pour booster vos ventes futures.(pour des raisons étiques , les avis négatifs sont publiés également).
Un formulaire de diagnostic s'ouvre pour comprendre l'origine du problème :
- -Produit cassé ou endommagé
- -Problème de taille / couleur
- -Non conforme à l'image
💡 Le saviez-vous ? Recevoir une alerte immédiate sur un avis négatif vous permet de contacter le client pour un échange ou un remboursement. Un client dont on règle le problème devient souvent plus fidèle qu'un client qui n'en a jamais eu.